Mỗi câu hỏi,một hướng giải quyết.

Vào Tìm xe ngay, chọn điểm nhận, điểm trả, thời gian và loại phương tiện. Bổ sung loại hàng hóa, tải trọng hoặc thông tin phù hợp nếu màn hình yêu cầu, rồi đăng tìm xe.

Xem danh sách xe phù hợp, chọn tin xe và kiểm tra giá, thông tin chuyến. Bấm Xác nhận và đặt xe để gửi yêu cầu đến tài xế; chuyến được tiếp tục khi tài xế chấp nhận.

Mở Đơn của bạn hoặc Tin/đơn của tôi, chọn đúng đơn và vào Theo dõi. Chi tiết đơn cho biết trạng thái hiện tại; ứng dụng có bản đồ theo dõi và các thao tác theo từng giai đoạn.

Vị trí trên bản đồ phụ thuộc vào GPS, quyền vị trí và kết nối của tài xế. Hãy xem thời gian cập nhật GPS để biết độ mới của vị trí; vị trí cũ không có nghĩa xe vẫn đang ở đó.

Trong ứng dụng, mở Chi tiết đơn và chọn Đổi vị trí mới khi trạng thái đơn cho phép. Chọn hoặc tìm địa chỉ mới trên bản đồ, kiểm tra cả hai điểm rồi gửi yêu cầu. Không đổi vị trí khi đang chờ tài xế xác nhận nhận đơn hoặc khi đơn đã kết thúc.

Tài xế được thông báo để xem xét. Chỉ khi tài xế đồng ý, lộ trình chính thức mới cập nhật; nếu phản đối hoặc yêu cầu được thu hồi, lộ trình cũ được giữ. Lịch sử vị trí trước đó vẫn được lưu.

Với nhóm phương tiện yêu cầu ảnh giao hàng, tài xế gửi từ 1 đến 3 ảnh khi kết thúc. Chủ hàng kiểm tra ảnh và thông tin rồi xác nhận trên màn hình hàng đã đến nơi.

Nếu sau 24 giờ chủ hàng chưa xác nhận và đơn không có sự cố hoặc lệnh tạm giữ đang ngăn hoàn tất, hệ thống tự hoàn thành theo thời hạn hiển thị. Với nhóm xe không yêu cầu ảnh, tài xế kết thúc hợp lệ thì đơn hoàn thành, không cần chủ hàng xác nhận thêm.

Đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản, chọn vai trò tài xế và hoàn thiện các bước xác minh được yêu cầu trong ứng dụng. Thêm phương tiện, ảnh xe và giấy tờ theo hướng dẫn trên màn hình quản lý phương tiện.

Tải TXE PRO từ Google Play hoặc App Store để xác minh danh tính và đăng ký phương tiện. Đăng nhập cùng tài khoản trên website, mở Quản lý phương tiện và bấm cập nhật trạng thái sau khi hoàn tất trên app. Khi danh tính đã xác minh và xe ở trạng thái hoạt động, bạn có thể chọn xe trong trang Đăng xe trống để đăng tin nhanh.

Có. Tài xế có thể đăng nhiều tin và nhận nhiều đơn theo luồng hiện tại. Chọn đúng phương tiện, điểm đi, điểm đến, thời gian và giá của từng tin; chủ động bảo đảm khả năng thực hiện các chuyến đã nhận.

Nhận một đơn không tự động tạm dừng tất cả tin khác. Bạn có thể quản lý trạng thái từng tin trong danh sách của mình.

Đăng tin tự động được thiết lập trong ứng dụng: chọn phương tiện, tuyến đường, ngày và khung giờ hoạt động. Lịch đã lưu được dùng để tạo hoặc mở tin theo cấu hình, thay vì nhập lại mỗi lần.

Để chủ hàng tìm thấy, tin phải đủ điều kiện mở và khớp loại xe, tải trọng hoặc số chỗ, tuyến đường và thời gian tìm kiếm. Thiết lập lịch không bảo đảm mọi yêu cầu tìm xe đều khớp; kiểm tra ngày và giờ của cả hai bên khi đối chiếu.

Phạm vi xác nhận đến điểm nhận và điểm trả là 3 km. Hệ thống còn kiểm tra trạng thái chuyến, mốc đã đến và mẫu GPS hợp lệ; chỉ nhìn thấy nút không thay thế việc kiểm tra trên hệ thống.

Nếu chưa có mốc đến, bật vị trí chính xác, kiểm tra mạng và chờ GPS cập nhật: mẫu cần không quá 2 phút, sai số không quá 150 m và nằm trong phạm vi cho phép. Nếu vẫn lỗi, giữ mã đơn và thông báo lỗi để gửi hỗ trợ.

Tùy nhóm phương tiện. Khi ứng dụng mở bước xác minh giao hàng, cần tải ít nhất 1 và tối đa 3 ảnh rõ ràng trước khi xác nhận. Đơn chuyển sang chờ chủ hàng xác nhận theo thời hạn hiển thị.

Với nhóm không yêu cầu ảnh, như ô tô chở người và xe máy, tài xế xác nhận kết thúc hợp lệ tại điểm trả thì đơn hoàn thành trực tiếp. Cả hai luồng đều áp dụng phạm vi 3 km và các điều kiện GPS tương ứng.

Tài xế được kiểm tra voucher hoặc số dư và giữ bảo đảm khi đăng xe trống. Với chủ hàng, khoản bảo đảm của chuyến được giữ khi bấm Xác nhận và đặt xe, không phải khi chỉ mở danh sách tìm xe.

Số tiền và quyền lợi thực tế do hệ thống tính cho từng tin hoặc chuyến. Kiểm tra thông báo và lịch sử ví; ký quỹ không đồng nghĩa với toàn bộ tiền cước và không tự chuyển thành tiền cước trả tài xế.

Khi tài xế bấm Bắt đầu, phí chuyến đi được thu từ chính khoản bảo đảm đã giữ cho chuyến, theo thông tin phí và VAT của hệ thống. Đây là chuyển khoản đã giữ thành phí, không phải vừa giữ một khoản mới vừa thu thêm cùng khoản phí.

Kết thúc chuyến không thu lại phí đã thu khi Bắt đầu. Ký quỹ của chủ hàng được hoàn khi hoàn tất hợp lệ, trừ trường hợp hủy hoặc xử lý khác theo chính sách riêng; đó không phải khoản trả phí cho tài xế.

Khi xác nhận đặt xe hoặc đăng xe trống, hệ thống kiểm tra quyền lợi và số dư. Nếu cần nạp thêm, màn hình nạp tiền hiển thị mã QR MB và số tiền còn thiếu được tính cho thao tác đó.

Kiểm tra số tiền và nội dung chuyển khoản trên màn hình, thanh toán rồi chờ hệ thống ghi nhận. Sau khi nạp thành công, kiểm tra lại và tiếp tục xác nhận; quét mã QR chưa đồng nghĩa đơn hoặc tin đã được tạo.

Xe máy là phương tiện chở người. Với tài xế chọn đúng loại Xe máy, hệ thống áp dụng chính sách miễn phí tài xế, không yêu cầu ký quỹ hay sử dụng voucher cho phương tiện này.

Điều này không có nghĩa tiền cước hành trình bằng 0. Giá chuyến vẫn được hiển thị và xác nhận theo tin xe; quy trình kết thúc tương tự nhóm ô tô chở người, không yêu cầu ảnh giao hàng.

Với khoản bồi thường đã được ghi có theo cơ chế áp dụng, tiền có thể dùng để ký quỹ khi còn khả dụng. Phần chưa dùng, chưa bị giữ chỉ được chuyển về ví chính sau đủ 60 ngày kể từ thời điểm ghi có của khoản đó.

Đây không phải tự động chuyển tiền về ngân hàng. Xem chi tiết kỳ hạn và thao tác giải ngân trong ví ứng dụng; khoản mới chỉ đang chờ duyệt hoặc chưa ghi có chưa phải số dư khả dụng.

Báo cáo sự cố mới do tài xế của chuyến gửi trong ứng dụng, từ Chi tiết đơn khi trạng thái cho phép. Chọn lý do, mô tả rõ tình huống và thêm bằng chứng nếu có; không dùng báo cáo sự cố thay cho thao tác hủy đơn.

Sau khi gửi, đơn chuyển sang trạng thái sự cố, không còn được trình bày như chuyến đang chạy bình thường. Báo cáo chờ chủ hàng phản hồi có thể vẫn được hiển thị trong nhóm đang thực hiện; mở đơn để xem đúng trạng thái và phản hồi mới nhất.

Chủ hàng có 24 giờ tính từ khi hệ thống nhận báo cáo để chấp nhận hoặc phản đối trong ứng dụng. Nếu phản đối trong hạn, quản trị viên xem nội dung và bằng chứng để xử lý thủ công; hệ thống không tự đóng theo hạn 24 giờ đang chờ phản đối được xử lý.

Chấp nhận hoặc hết 24 giờ không phản hồi được xử lý hoàn tất theo luồng báo cáo. Luồng này không phạt, không bồi thường tài xế; voucher hoặc ký quỹ còn giữ của chủ hàng được hoàn khi chấp nhận, phản đối, rút báo cáo hợp lệ hoặc hồ sơ được xử lý. Phí chuyến tài xế đã thu khi Bắt đầu không bị thu lần nữa.

Không. Hủy đơn được thực hiện từ Chi tiết đơn khi trạng thái cho phép. Trước Bắt đầu, mốc miễn phạt 5 phút được tính từ lúc tài xế chấp nhận đơn, không phải từ lúc chủ hàng đăng tìm xe.

Sau mốc này, hệ thống xử lý lý do và quyền lợi theo chính sách hủy tương ứng. Không áp dụng nội dung không phạt của báo cáo sự cố cho mọi trường hợp hủy. Đọc thông tin trên bước xác nhận và giữ bằng chứng nếu cần hỗ trợ đối chiếu.

Bạn có thể chuyển vai trò qua mục tài khoản khi tài khoản hỗ trợ chức năng này. Chọn chuyển sang chủ hàng hoặc tài xế, đọc thông tin rồi xác nhận; website chỉ đổi sau khi hệ thống xác nhận thành công.

Chuyển vai trò không thay thế các bước xác minh và đăng ký phương tiện của tài xế. Nếu mở một form khác vai trò đang dùng, làm theo hướng dẫn đăng nhập hoặc chuyển vai trò trên màn hình đó.

Kiểm tra số điện thoại, kết nối mạng và khả năng nhận SMS. Chờ hết thời gian gửi lại trên màn hình rồi yêu cầu mã mới; nhập mã còn hiệu lực của lần gửi gần nhất.

Nếu hệ thống báo không gửi được SMS, giữ nguyên thông báo lỗi, thời điểm gặp lỗi và số điện thoại tài khoản để gửi qua trang liên hệ. Trang trợ giúp không tự cấp mã OTP và không xác nhận đăng nhập thay bạn.