Điều Khoản Sử Dụng Nền Tảng TXEPRO

Nền tảng TXEPRO: Là hệ sinh thái giải pháp vận tải số bao gồm website txeppro.vn, ứng dụng di động TXEPRO Shipper, TXEPRO Driver và hệ thống quản trị vận hành trung tâm.

Chủ hàng (Shipper): Là cá nhân hoặc pháp nhân có nhu cầu thuê dịch vụ vận chuyển hàng hóa và đăng tải thông tin đơn hàng trên nền tảng.

Tài xế / Đối tác vận tải (Driver/Carrier): Là cá nhân có đầy đủ bằng lái hợp lệ hoặc doanh nghiệp vận tải sở hữu phương tiện, trực tiếp nhận và thực hiện việc chuyên chở.

Vận đơn số (e-Waybill): Bản ghi điện tử thể hiện đầy đủ điểm đi, điểm đến, lộ trình, loại hàng hóa, tải trọng, cước phí và bằng chứng giao nhận (e-POD).

Cơ chế ký quỹ (Escrow): Giải pháp đảm bảo thanh toán hợp tác cùng Ngân hàng Quân Đội (MB Bank), trong đó tiền cước được tạm phong tỏa an toàn khi nhận chuyến và chỉ giải tỏa cho tài xế sau khi hàng đã được nghiệm thu.

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.

Quy định đối với Tài xế: Bắt buộc hoàn tất xác thực điện tử eKYC bao gồm CCCD/Hộ chiếu gắn chip, Giấy phép lái xe còn thời hạn phù hợp với loại phương tiện (B2, C, D, E, FC), Cà-vẹt xe (Đăng ký xe) và Giấy chứng nhận đăng kiểm an toàn kỹ thuật phương tiện.

Bảo mật tài khoản: Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật số điện thoại đăng nhập, mật khẩu và mã OTP xác thực được gửi qua Zalo/SMS. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào.

TXEPRO có quyền từ chối phê duyệt hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo giấy tờ, sử dụng thông tin sai sự thật hoặc vi phạm pháp luật.

Mô tả hàng hóa trung thực: Chủ hàng có nghĩa vụ khai báo chính xác quy cách hàng, trọng tải, thể tích, nhiệt độ bảo quản (nếu có) và tính chất đặc thù của hàng hóa.

Phân loại phương tiện rõ ràng: Chọn đúng phương tiện (Ô tô chở khách chỉ có số ghế; Container / Xe đầu kéo; Xe tải thùng kín / thùng bạt có trọng tải và loại hàng hóa).

Nghiêm cấm vận chuyển: Hàng cấm theo luật pháp Việt Nam (chất nổ, vũ khí, ma túy, động vật hoang dã nguy cấp, văn hóa phẩm độc hại, hàng lậu trốn thuế).

Tính năng chuyến xe rỗng: Tài xế cập nhật lộ trình rỗng chiều về để hệ thống ghép nối đơn hàng tối ưu, giảm thiểu xe chạy rỗng và bảo vệ môi trường.

Ký quỹ bảo đảm: Khi chủ hàng xác nhận đơn, số tiền cước sẽ được ký quỹ qua cổng thanh toán MB Bank. Số tiền này không thể tự ý rút lại trừ khi đơn hàng bị hủy hợp lệ.

Giải tỏa tiền cước: Ngay khi tài xế tải lên biên bản giao nhận có chữ ký (e-POD) và chủ hàng nhấn 'Xác nhận hoàn tất', hệ thống sẽ tự động giải tỏa 100% tiền cước vào ví tài xế.

Biểu phí sàn TXEPRO: Nền tảng áp dụng mức phí dịch vụ kết nối công khai, minh bạch theo từng loại chuyến và sẽ được khấu trừ tự động tại thời điểm giải tỏa.

Hóa đơn GTGT điện tử: TXEPRO hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử hợp pháp cho mọi giao dịch cước vận tải theo đúng quy định của Tổng cục Thuế.

Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp pháp của lô hàng khi lưu thông trên đường.

Đóng gói, bao bọc hàng hóa chắc chắn, chịu lực tốt, phù hợp với tính chất vận chuyển đường dài.

Bố trí nhân sự bốc xếp tại điểm nhận và điểm trả đúng khung giờ đã thỏa thuận trên ứng dụng.

Có quyền theo dõi tọa độ GPS trực tiếp của xe trong suốt hành trình từ lúc lấy hàng đến khi trả hàng.

Bật định vị GPS liên tục trong suốt hành trình để hệ thống và chủ hàng theo dõi lộ trình thời gian thực.

Kiểm tra tình trạng niêm phong, bao bì trước khi xếp hàng lên xe; từ chối chở nếu phát hiện hàng cấm hoặc không đúng khai báo.

Bảo quản hàng hóa nguyên đai nguyên kiện, đúng thời gian và điểm trả đã cam kết.

Thực hiện giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp, tuân thủ nghiêm ngặt Luật Giao thông đường bộ.

Hủy đơn miễn phí: Trước khi tài xế bấm xuất phát đến điểm lấy hàng ít nhất 60 phút.

Hủy đơn cận giờ do lỗi chủ hàng: Nếu tài xế đã di chuyển đến điểm lấy hàng mà chủ hàng hủy đơn không có lý do chính đáng, chủ hàng chịu phí bồi hoàn nhiên liệu theo quy định sàn.

Hủy đơn do lỗi tài xế: Tài xế tự ý hủy chuyến sau khi nhận sẽ bị trừ điểm uy tín, hạn chế nhận chuyến hoặc tạm khóa tài khoản theo quy chế kỷ luật của nền tảng.

Thời hạn khiếu nại: Mọi khiếu nại về hư hỏng, thất thoát hàng hóa phải được gửi qua ứng dụng hoặc tính năng báo cáo sự cố trên ứng dụng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao nhận.

Giữ nguyên hiện trường: Các bên có trách nhiệm chụp ảnh, quay video rõ nét và lập biên bản bàn giao có chữ ký xác nhận của hai bên.

Hòa giải và Bồi thường: Đội ngũ thanh tra TXEPRO cùng đối tác bảo hiểm sẽ chủ trì đối soát, xác định lỗi và chi trả bồi thường theo đúng giá trị kê khai của vận đơn.

Trường hợp không đạt thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Trung tâm Trọng tài Thương mại hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

TXEPRO được miễn trừ trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sự kiện bất khả kháng: Thiên tai, bão lũ, động đất, dịch bệnh, lệnh phong tỏa của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sự cố mạng viễn thông diện rộng.

Hao hụt tự nhiên của hàng hóa hoặc hư hỏng do đặc tính tự nhiên của sản phẩm mà chủ hàng không có cảnh báo hoặc bảo quản chuyên dụng trước đó.

TXEPRO có quyền cập nhật, bổ sung các điều khoản này theo yêu cầu phát triển dịch vụ hoặc thay đổi của luật pháp. Bản cập nhật sẽ được thông báo công khai trên website và ứng dụng trước khi có hiệu lực.

Nếu người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày bản cập nhật có hiệu lực, điều đó đồng nghĩa với việc người dùng hoàn toàn đồng ý với các điều chỉnh mới.