Sự cố và hỗ trợ xử lý
Báo cáo sự cố và hủy đơn là hai quy trình riêng. Xem hướng dẫn và trạng thái của đúng hồ sơ.
Sự cố và hỗ trợ xử lý
Báo cáo sự cố và hủy đơn là hai quy trình riêng. Xem hướng dẫn và trạng thái của đúng hồ sơ.
1.Ai được báo cáo sự cố và xem báo cáo ở đâu?
Báo cáo sự cố mới do tài xế của chuyến gửi trong ứng dụng, từ Chi tiết đơn khi trạng thái cho phép. Chọn lý do, mô tả rõ tình huống và thêm bằng chứng nếu có; không dùng báo cáo sự cố thay cho thao tác hủy đơn.
Sau khi gửi, đơn chuyển sang trạng thái sự cố, không còn được trình bày như chuyến đang chạy bình thường. Báo cáo chờ chủ hàng phản hồi có thể vẫn được hiển thị trong nhóm đang thực hiện; mở đơn để xem đúng trạng thái và phản hồi mới nhất.
2.Chủ hàng có bao lâu để chấp nhận hoặc phản đối báo cáo?
Chủ hàng có 24 giờ tính từ khi hệ thống nhận báo cáo để chấp nhận hoặc phản đối trong ứng dụng. Nếu phản đối trong hạn, quản trị viên xem nội dung và bằng chứng để xử lý thủ công; hệ thống không tự đóng theo hạn 24 giờ đang chờ phản đối được xử lý.
Chấp nhận hoặc hết 24 giờ không phản hồi được xử lý hoàn tất theo luồng báo cáo. Luồng này không phạt, không bồi thường tài xế; voucher hoặc ký quỹ còn giữ của chủ hàng được hoàn khi chấp nhận, phản đối, rút báo cáo hợp lệ hoặc hồ sơ được xử lý. Phí chuyến tài xế đã thu khi Bắt đầu không bị thu lần nữa.
3.Hủy đơn có giống báo cáo sự cố không?
Không. Hủy đơn được thực hiện từ Chi tiết đơn khi trạng thái cho phép. Trước Bắt đầu, mốc miễn phạt 5 phút được tính từ lúc tài xế chấp nhận đơn, không phải từ lúc chủ hàng đăng tìm xe.
Sau mốc này, hệ thống xử lý lý do và quyền lợi theo chính sách hủy tương ứng. Không áp dụng nội dung không phạt của báo cáo sự cố cho mọi trường hợp hủy. Đọc thông tin trên bước xác nhận và giữ bằng chứng nếu cần hỗ trợ đối chiếu.
Thông tin liên hệ chính thức
Kết nối cho hành trình tiếp theo
Tìm xe, đăng xe trống và theo dõi hành trình trên cùng tài khoản TXE PRO.
Cần link cài đặt? Chọn hệ điều hành để liên hệ TXE PRO nhận hướng dẫn.